Economico e arrabbiato: un ritratto di un cliente moderno e il dolore di un costruttore

Ora più che mai, il mercato dei servizi di costruzione trabocca di specialisti di ogni tipo, pronti a soddisfare ogni capriccio del cliente a un prezzo ragionevole. La competizione si è intensificata al limite. Il rapido aumento del numero di lavoratori ha portato al dumping nel settore delle costruzioni. Ciò è spiegato dalla bassa soglia di accesso alla professione: un paio di volte ho fatto un muratore - già un muratore professionista; padroneggiato un editor grafico - e ora ci sono progetti già pronti sul mercato a prezzi convenienti! Questo è sentito anche dal cliente moderno, che diventa più capriccioso da una sovrabbondanza di offerte allettanti. E come possono sopravvivere in questa situazione i veri specialisti che hanno dedicato anni della loro professione?

Parliamone con la performer FORUMHOUSE Exchange, designer professionista, Vitaly Deldekin. E considera anche un ordine apparentemente semplice, che, a causa dei desideri in costante crescita del cliente, è quasi finito in un conflitto.

Brevemente sull'artista

Vitaly è uno specialista di prim'ordine nel suo campo, non è il primo anno di progettazione. Ha certificati di un esperto forense. Per suo conto, decine di grandi progetti completati con successo, molto lavoro nell'edilizia privata. L'azienda di Vitaly esegue i principali set di documentazione di lavoro: GP, AS, AR, AI, KZh, KM, KMD, KD. E anche Vitaly è impegnata nel rilievo e nel monitoraggio delle condizioni tecniche di edifici e strutture. Il ritratto dell'artista è chiaro: una persona esegue lavori di quasi tutte le complessità con alta qualità.

A proposito di ordine

Il cliente aveva bisogno di visualizzare e progettare una veranda per la casa esistente. La dimensione approssimativa della veranda è 2300 * 3400 mm, il posizionamento è lungo il muro bianco dell'ala destra della casa.

La casa è in legno, costruita 25 anni fa, rivestita di assicelle all'esterno. Il design della casa non è stato allegato. Il cliente inoltre non ha indicato lo stile della veranda. Per questo è stata necessaria una consulenza specialistica. Budget di lavoro: 5000-25000 rubli.

Tutto sembra semplice: il compito è impostato in modo chiaro e chiaro. Come risultato del lavoro, Vitaly ha dovuto fornire un progetto di progetto dell'estensione. L'ordine è stato accettato, è stato ricevuto un acconto del 50% dell'importo concordato e il lavoro è iniziato.

Non c'è niente di speciale in questa fase, la maggior parte dei clienti lo fa: questo è un normale flusso di lavoro. Ma qui, forse, è necessario prestare attenzione al termine dell'ordine: "dimensione approssimativa".

Incomprensione o azione pianificata?

Nell'arco di tempo indicato, Vitaly ha fornito tre bozze del progetto della veranda. Di queste tre opzioni, al cliente è piaciuta davvero una. Lo schizzo approssimativo approvato è stato ulteriormente lavorato, come dicono i designer, per il taglio. Ben presto il disegno è stato completato, poiché non presenta alcuna difficoltà, ma il cliente non lo ha accettato.

Commenti del cliente: "L'appaltatore ha offerto una buona soluzione visiva, ma allo stesso tempo si è avvicinato alla funzionalità delle idee proposte dal cliente formalmente, cioè Ho disegnato semplicemente secondo le dimensioni che ho suggerito, mentre mi aspettavo che l'artista si avvicinasse criticamente al compito. Quando ho realizzato sui disegni che i mobili non si adattano alle dimensioni proposte della veranda, l'appaltatore ha rifiutato di ridisegnare il progetto di progetto ".

Cioè, la persona è arrivata a capire i mobili, una parola su cui non era nemmeno nel compito tecnico! È come comprare il pane normale, rendersene conto e poi chiedere al panettiere: "Perché questa torta non è?" Assurdo? Apparentemente sì, ma c'è ancora un'ipotesi.

C'è una categoria di persone tossiche che si aggrappano a tutto solo per pagare meno del lavoro svolto. Questi sono alcuni fan dei rigori; fanno di tutto per voler essere "economici e allegri".

In questo caso, Vitaly ha completato completamente la prima parte del lavoro precedentemente concordata: il progetto di progetto. Quindi ha chiesto il pagamento legale, ma ha ricevuto una serie di reclami e richieste nella forma: sistemare i mobili; aggiungere altri 50 centimetri alla veranda per lo spostamento della sedia; rimuovere le piastrelle del pavimento e aggiungere gradini; disegno non in scala e così via.

Secondo le leggi aziendali, che stabiliscono che il cliente ha sempre ragione, Vitaly ha soddisfatto tutte le richieste del cliente, ha completato il lavoro e ha ricevuto il resto dell'importo sul conto. L'ordine è completato, è tempo di dimenticare tutto, ma non è tutto: il cliente ha dato un voto basso nella sezione qualità. Alla fine, ha inferto un duro colpo alla sua reputazione. Per cosa? Non è del tutto chiaro: ho ricevuto più di quanto ordinato.

Dove sta andando il settore edile del settore privato?

Il settore privato differisce da un grande cantiere in assenza di una serie di esami e standard obbligatori. Possiamo dire che la costruzione di alloggi privati ​​non è praticamente regolamentata dai documenti. Qui, se vengono soddisfatti solo i requisiti formali per la connessione alle comunicazioni, nessuno guarda davvero al resto.

Vale la pena notare che nella costruzione di alloggi privati, per i motivi sopra esposti, non ci sono desideri irrealizzabili - i professionisti, o coloro che si considerano tali, costruiranno una casa secondo qualsiasi progetto - se solo pagassero. E se sia giusto o no, spesso i costruttori stessi non lo sanno.

La mancanza di un controllo adeguato ha dato luogo al totale analfabetismo nel settore. E già l'analfabetismo sia da parte dei clienti che da parte dei costruttori autodidatti ha portato al fatto che il criterio per la scelta di un imprenditore non era la qualità del lavoro, ma il suo prezzo.

Da qui l'enorme quantità di matrimonio. Tutte queste case soffiate dal freddo, fondamenta incrinate e muri aperti da raffiche di vento del tetto possono essere osservati a causa del fatto che gli specialisti che conoscono il valore del lavoro vengono gradualmente sostituiti da imprenditori intraprendenti per i quali l'edilizia secondario.

Naturalmente, questo rompe i prezzi e gli specialisti esperti, per la maggior parte, rimangono in mare. Devono sopravvivere ad armi pari con intraprendenti autodidatti. Questo dà origine a un cliente moderno, poco istruito, capriccioso e disposto a ottenere tutto gratuitamente.

Il cliente moderno è un problema del costruttore

L'era di Internet ha apportato cambiamenti globali in tutte le aree e non ha aggirato la costruzione. Informazioni "non filtrate" sgorgarono in un ruscello, in cui l'uomo della strada annegò. Numerosi "come risparmiare" o "fai da te quasi gratis" hanno offuscato le menti dei potenziali clienti. Armati di queste informazioni, iniziarono a richiedere soluzioni economiche ai costruttori.

I costruttori, che non intendono rinunciare al profitto, sono andati incontro al cliente moderno. Hanno iniziato a ridurre completamente il costo di tutto, spesso contrariamente alla tecnologia. Le moderne soluzioni costruttive possono essere paragonate a prodotti surrogati (margarina al posto del burro, cicoria al posto del caffè, del dermantino al posto del cuoio, ecc.), comuni durante la seconda guerra mondiale guerra. Quindi non c'erano abbastanza materie prime ed era una misura necessaria. Cosa manca adesso? In parte stipendi, ma soprattutto istruzione.

Ma questo non è così critico nel lavoro diretto, dove il risultato può essere visto e toccato. Ad esempio, la qualità della muratura: liscia, bella, apparentemente solida! Ma qui, nonostante tutta la bellezza della struttura, ci sono delle insidie: riempire le fughe, la qualità della malta stessa: cosa sono, per quanto tempo la casa rimarrà senza riparazioni?

Ma nel design, la tendenza a ridurre i prezzi è particolarmente dannosa. Un cliente ordinario tratta disegni e schizzi come un insieme di carta straccia. Non lo sente e non capisce a cosa servono i soldi.

È più facile per una persona media acquistare un progetto già pronto, in cui sono previste soluzioni ridondanti per la riassicurazione, che ordinare una documentazione competente, realizzata alle sue condizioni specifiche. Spesso, sul progetto finito acquistato, il cliente spende fino al 10-15% in più per la costruzione proprio per via delle soluzioni ridondanti.

Un cliente moderno può essere descritto come una persona che richiede bellezza e qualità per pochi soldi. E su di lui agisce anche una delle leggi eterne degli affari: il cliente ha sempre ragione. Il cliente ha iniziato a credere che tu possa inventare le tue regole e sottoporre l'esecutore a sanzioni per le sue violazioni. Ma il cantiere è un luogo in cui il cliente, molto probabilmente, è più un paziente - qui il requisito "fai come voglio" non è sempre appropriato.

Appello e lista di controllo da Vitaly

Cari clienti e in parte esecutori, quando acquistate la documentazione di progetto e di lavoro per un edificio residenziale, non cercate di ingannare il progettista - acquistando un progetto per "soldi ridicoli". Con questo inganni prima di tutto te stesso e diventi ostaggio del tuo stesso inganno. La cosa più interessante è che lo fai con una mente assolutamente sana di mente.

Inoltre, avendo ricevuto un tale progetto, inizi a dubitare delle soluzioni tecniche del documento e ricorri a tale misure quali: - calcoli di verifica di fondazioni, telaio, calcoli di termotecnica, in una parola, - audit. Ma devi anche pagare per l'audit! E molti di voi, avendo "esaurito" il progetto, continuano a "bruciare" durante l'audit, risparmiando anche qui ...

Il destino della tua casa dipende solo da te. Non esorto a ordinare o acquistare un progetto per "somme favolose"! Secondo me, dovrebbe esserci un equilibrio, un equilibrio tra prezzo e qualità, ed è necessario ricordare che è impossibile acquistare una Lexus al prezzo di ZAZ 966. Se vuoi davvero ottenere il risultato, ti consiglio quanto segue:

1. Crea un "TK" per te, almeno per te stesso.
2. Non esitate a mostrare il "TK" al designer e non importa come sia fatto e come appare dall'esterno, l'importante è che questi siano i vostri pensieri. Un normale designer accetterà tutto questo e lo porterà alla logica tecnica.
3. È imperativo comunicare in diretta e non condurre la corrispondenza, che porta l'intero processo a un punto morto, non dimenticare che siamo tutti persone diverse e con un'istruzione diversa. Niente può sostituire la semplice comunicazione umana, durante la quale nasce la verità.
4. Consiglio di iniziare a lavorare con "Sketch Design" almeno per rendere il volume in una forma troncata, ma cercare di risolvere il più possibile i problemi tecnici che sorgono nel processo di formazione del "Draft progetto ". Così, il performer (designer) da te scelto esegue il suo lavoro professionale in modo accurato e sicuro, senza paura, senza guardare indietro e pensieri estranei, lentamente o rapidamente, ma con sicurezza!
5. Sii onesto e aperto riguardo al tuo budget. Anche se il tuo budget non corrisponde al volume che vuoi ricevere, dillo direttamente al potenziale contraente con cui vorresti collaborare. Onestamente e direttamente, e poi un normale artista (designer) troverà una soluzione, farà sicuramente il lavoro. Forse un po 'di più, o forse un po' meno, ma degno!
6. Non cercare di ottenere informazioni dall'appaltatore sulla componente finanziaria del progetto e eseguirlo immediatamente e confrontarlo con gli altri, fare una scelta a favore di un costo inferiore. I normali designer esperti hanno quasi la stessa stima finanziaria. Anche se l'importo è leggermente sovrastimato, questo è un motivo per una comunicazione costruttiva, che culmina in una stretta di mano e una cooperazione produttiva.
7. Se si desidera deliberatamente sottopagare l'appaltatore (designer) in una fase del progetto, allora il mio consiglio per te: - fallo almeno onestamente, guardandoti negli occhi, dì: - Ahimè e ah... scusa soldi sono finiti!!! Ma fallo onestamente! Senza sparire dalla vista! Non dimenticare, fatto proprio questo, tornerai inevitabilmente in questo circolo, forse da altri specialisti, ma tornerai!

In conclusione, vorrei che teniate traccia dell'equilibrio e che i vostri ordini e la loro implementazione abbiano successo!

Pensi che il costruttore segua davvero l'esempio del cliente? Scrivi nei commenti!

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